청약철회 및 환불규정

시행일: 2026년 7월 28일

제1조 (적용 범위)

이 규정은 루미제이에스(이하 “회사”)가 Florish에서 판매하는 가상재화 FLO와 이에 부수하여 지급되는 보너스 FLO의 청약철회, 결제 취소 및 환불에 적용됩니다.

제2조 (청약철회)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 유료 FLO의 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회 시 해당 결제로 지급된 유료 FLO와 보너스 FLO 전부가 회수 가능해야 합니다.
3. FLO를 전부 또는 일부 사용하여 지급분 전부를 회수할 수 없는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 관련 법령이 정한 기간과 절차에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제3조 (환불 대상과 제한)

1. 유상으로 구매하지 않은 가입·이벤트·보상 FLO는 환불 대상이 아닙니다.
2. 프로모션으로 추가 지급된 보너스 FLO는 현금 가치가 없으며, 원 결제가 취소되면 함께 회수됩니다.
3. AI 생성 결과의 표현, 전개, 품질 등에 대한 주관적 불만족은 그 자체만으로 환불 사유가 되지 않습니다.
4. 회사의 시스템 오류로 응답 생성이 완료되지 않은 경우에는 확인 후 차감된 FLO를 복구합니다. 현금 환불이 필요한 경우에는 별도로 청약철회를 신청해야 합니다.
5. 회원의 귀책사유로 계정이 제한되거나 콘텐츠가 삭제된 경우에도 이미 정상적으로 사용된 FLO는 환불되지 않습니다.

제4조 (미성년자 결제)

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 결제를 취소할 수 있습니다. 회사는 관계 확인을 위해 필요한 최소한의 증빙을 요청할 수 있습니다.

제5조 (신청 및 처리 방법)

1. 웹 결제 환불은 Florish의 스토어 결제 내역에서 주문 상태를 확인한 뒤 고객지원을 통해 신청할 수 있습니다. 회사가 결제·FLO 사용 내역과 환불 조건을 확인한 후 승인하여 처리합니다.
2. 고객지원 이용이 어렵거나 결제 내역에 문제가 있는 경우 master@lumejs.com로 주문번호와 사유를 보내주시기 바랍니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리하며, 결제대행사나 카드사의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
4. 회사는 청약철회가 성립한 경우 관련 법령이 정한 기한 내에 환급 절차를 진행합니다.

제6조 (관계 법령 우선)

이 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 콘텐츠이용자보호지침 및 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 이 규정이 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.